Política de Reembolsos
En pelonixadro, tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestras condiciones de reembolso y el proceso para solicitar la devolución de tu inversión en nuestros programas de adquisición empresarial.
1 Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para nuestros programas de formación y consultoría bajo condiciones específicas. Debes solicitar el reembolso dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra del programa.
Para ser elegible, no debes haber completado más del 25% del contenido del programa o haber participado en más de 2 sesiones de consultoría individual. Esto asegura que evaluamos cada solicitud de manera justa.
Importante: Los programas personalizados y las consultorías especializadas tienen condiciones particulares que se especifican en tu contrato individual.
2 Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados que garantizan un proceso eficiente y transparente:
Envía un email a info@pelonixadro.com indicando tu número de cliente y el motivo de la solicitud de reembolso.
Recibirás un formulario específico que debes completar con detalles sobre tu experiencia y razones para el reembolso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te comunicará la resolución.
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.
3 Plazos y Condiciones
Los reembolsos se procesan según los siguientes plazos establecidos para garantizar la eficiencia del proceso:
Cronograma de Procesamiento
0-30 días
3-5 días
1-2 días
7-10 días
Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 14 días hábiles dependiendo de tu entidad financiera. Los pagos con tarjeta de crédito suelen procesarse más rápidamente, entre 5-7 días hábiles.
4 Excepciones y Casos Especiales
Algunos servicios tienen condiciones específicas que debes conocer antes de realizar tu compra:
Los programas de mentorías intensivas y las consultorías one-on-one no son reembolsables una vez iniciadas, debido a la naturaleza personalizada del servicio y la reserva exclusiva de tiempo de nuestros expertos.
En caso de circunstancias excepcionales como problemas de salud graves o situaciones familiares urgentes, evaluaremos cada caso individualmente. Nuestro equipo directivo revisará estas situaciones con especial consideración.
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos específicos donde hayas consumido una parte mínima del programa. Contacta con nosotros para evaluar tu situación particular.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.